Capycas accetta carte, bonifici e portafogli elettronici per ricaricare il conto. I prelievi seguono strade diverse, con tempi che variano da poche ore a qualche giorno lavorativo — la velocità dipende dal metodo scelto e dalla verifica dell'identità.
Ricaricare il conto
Il deposito minimo è 20 €. Le carte Visa e Mastercard accreditano l'importo subito, così come Apple Pay e Google Pay dalla cassa mobile. I portafogli elettronici — due opzioni disponibili nella lista dei metodi — funzionano allo stesso modo: selezioni l'importo, confermi, e il saldo si aggiorna.
Il bonifico bancario impiega 2–3 giorni lavorativi per arrivare. Non accetta criptovalute.
Come prelevare i fondi
- Apri la cassa e scegli la sezione prelievi.
- Seleziona il metodo — deve essere lo stesso usato per depositare, quando le regole lo richiedono.
- Inserisci l'importo, rispettando il minimo di 20 €.
- Conferma la richiesta. Se è il tuo primo prelievo, ti verrà chiesto di completare la verifica dell'identità prima che il pagamento venga elaborato.
Una volta approvata, la somma parte verso il tuo conto.
Quanto tempo ci vuole davvero
L'operatore dichiara un controllo interno che può durare fino a 24 ore. Dopo questo passaggio, i portafogli elettronici ricevono il denaro nello stesso giorno; le carte richiedono 2–4 giorni lavorativi. Il bonifico bancario segue tempistiche simili alle carte.
I fine settimana e i giorni festivi allungano l'attesa: una richiesta fatta venerdì sera viene lavorata solo lunedì mattina. La verifica dell'identità aggiunge tempo — da poche ore a un paio di giorni lavorativi, se i documenti sono chiari al primo invio.
Perché un prelievo viene trattenuto
I motivi più comuni: documenti mancanti o illeggibili, una carta fotografata con i numeri centrali visibili quando devono essere nascosti, un indirizzo su una bolletta più vecchia di tre mesi. L'operatore sospende il pagamento e ti contatta per chiedere quello che manca.
Un'altra causa è il requisito di puntata sui bonus: se hai accettato un'offerta di benvenuto e non hai completato il wagering, il prelievo non parte finché non soddisfi le condizioni o annulli il bonus.
Costi e limiti effettivi
Il limite mensile è fissato a 10.000 €. Deposito minimo e prelievo minimo coincidono: 20 € per entrambi.
L'operatore può addebitare commissioni applicate dai fornitori di pagamento; la cassa mostra l'eventuale costo prima della conferma. Non dichiara una politica generale sulle commissioni di conversione valutaria — se depositi in una valuta diversa dall'euro, il tuo fornitore di pagamento potrebbe applicare il proprio tasso.
| Voce | Valore |
|---|---|
| Deposito minimo | 20 € |
| Prelievo minimo | 20 € |
| Limite mensile | 10.000 € |
| Commissioni operatore | Possibili spese del fornitore, mostrate prima della conferma |
Verifica dell'identità
Prima del primo prelievo ti viene chiesto di caricare tre tipi di documento: un documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato, una bolletta o un estratto conto recente che confermi l'indirizzo, e una foto della carta usata per depositare con i numeri centrali coperti.
Il controllo richiede da qualche ora a due giorni lavorativi. Conviene completarlo subito dopo la registrazione, in modo che il primo prelievo non subisca ritardi.
Quando un pagamento è in ritardo o rifiutato
Se il prelievo non arriva nei tempi dichiarati, contatta il supporto attraverso la live chat — disponibile 24 ore su 24 con una linea dedicata per il live casino — o via e-mail. Tieni pronti la data della richiesta, l'importo e il metodo scelto: accelera la ricerca.
Un pagamento rifiutato di solito dipende da documenti incompleti o da un tentativo di prelevare su un metodo diverso da quello del deposito. L'operatore spiega il motivo e indica cosa serve per sbloccare la situazione.
Gioco responsabile
Puoi impostare limiti di deposito, limiti di perdita e limiti di tempo direttamente dalle impostazioni del conto. Se hai bisogno di fermarti, richiedi un'autoesclusione temporanea o definitiva tramite il supporto. Per un aiuto esterno, contatta il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo (TVNGA) al numero gratuito 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, oppure registrati al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it.
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