Il tuo conto esiste presso l'operatore, non su questo portale. Solo Capycas può verificarlo, sbloccarlo o ripristinare l'accesso — noi forniamo informazioni indipendenti su come funziona il processo.
Accedere al conto passo per passo
La procedura di accesso richiede le credenziali scelte durante la registrazione:
- Apri il sito ufficiale dell'operatore digitando l'indirizzo o usando un segnalibro salvato.
- Individua il pulsante di accesso — solitamente presente nell'intestazione della pagina.
- Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione.
- Digita la password scelta al momento dell'iscrizione.
- Conferma per entrare nella tua area riservata.
Chi non ha ancora un conto deve completare la registrazione direttamente presso l'operatore.
Di cosa hai bisogno
L'accesso richiede soltanto due elementi: l'indirizzo e-mail usato per registrarti e la password scelta in quel momento. Assicurati di avere entrambi sotto mano prima di iniziare.
Accedere da telefono
Il conto funziona allo stesso modo su qualsiasi dispositivo. Da smartphone o tablet apri il browser, vai sul sito dell'operatore e segui la stessa procedura descritta sopra — stesso indirizzo e-mail, stessa password. La versione mobile del sito si adatta automaticamente allo schermo e il percorso di accesso resta identico.
Quando l'accesso non va a buon fine
I motivi più frequenti per cui un tentativo di accesso viene rifiutato sono pochi e quasi sempre risolvibili:
- Credenziali errate: verifica che l'e-mail e la password siano digitate correttamente, senza spazi aggiunti per errore. Controlla il tasto blocco maiuscole.
- Conto non verificato: alcuni operatori richiedono la verifica dell'identità prima del primo accesso. Controlla la tua casella di posta per un'eventuale richiesta di documenti.
- Sessione scaduta: cancella i cookie del browser o prova da una finestra di navigazione in incognito.
- Autoesclusione attiva: se hai impostato un periodo di pausa volontaria, l'accesso resta bloccato fino alla scadenza del termine. In questo caso il blocco è intenzionale e va rispettato.
- Restrizioni geografiche: l'operatore potrebbe limitare l'accesso da alcune aree. Usa sempre una connessione regolare, mai proxy o VPN.
Recuperare una password dimenticata
Se non ricordi più la password, l'operatore mette a disposizione una procedura di ripristino. Cerca il link «Password dimenticata?» nella pagina di accesso: inserendo l'indirizzo e-mail di registrazione riceverai un messaggio con le istruzioni per impostarne una nuova. Il link contenuto nell'e-mail ha una validità limitata, quindi usalo appena lo ricevi.
Se non hai più accesso all'e-mail usata per registrarti, contatta l'assistenza dell'operatore. Dovrai dimostrare di essere il titolare del conto — preparati a fornire i documenti d'identità caricati in fase di verifica.
Quando il blocco è deliberato
Alcune situazioni impediscono l'accesso per motivi legati alla sicurezza o ai termini del servizio:
| Causa | Conseguenza |
|---|---|
| Verifica dell'identità in corso | L'operatore può sospendere temporaneamente l'accesso finché i documenti richiesti non vengono approvati. |
| Inattività prolungata | Dopo un lungo periodo senza accessi il conto potrebbe essere congelato. Rivolgiti all'assistenza per riattivarlo. |
| Autoesclusione dal RUA | L'iscrizione al Registro Unico degli Autoesclusi blocca immediatamente l'accesso a tutti i conti di gioco autorizzati ADM. La revoca richiede almeno sette giorni. |
| Violazione dei termini di servizio | Comportamenti in contrasto con le regole dell'operatore possono portare alla chiusura definitiva del conto. |
A chi rivolgersi per aiuto
Quando un problema di accesso non si risolve da solo, contatta direttamente l'assistenza dell'operatore. Capycas offre una chat dal vivo disponibile 24 ore su 24 con una linea dedicata per i tavoli live, più e-mail e richiamata telefonica su richiesta. Prima di scrivere, tieni a portata di mano l'indirizzo e-mail di registrazione, la descrizione esatta del messaggio d'errore visualizzato e il momento in cui il problema è comparso — queste informazioni accelerano la risposta.
Ricorda che questo portale non gestisce conti giocatore e non può intervenire su password, verifiche o prelievi. Per questioni legate al tuo conto rivolgiti sempre all'operatore.
Proteggere l'accesso al conto
Pochi accorgimenti semplici riducono drasticamente il rischio di perdere l'accesso o di subirlo in modo improprio:
- Accedi solo digitando l'indirizzo del sito o usando un segnalibro salvato. Mai attraverso un link ricevuto via e-mail o messaggio — anche se sembra autentico.
- Scegli una password unica, diversa da quelle usate per altri servizi. Una password riutilizzata è una vulnerabilità condivisa.
- Se usi un dispositivo condiviso con altre persone, esci dal conto al termine della sessione invece di limitarti a chiudere la finestra.
- Cambia la password periodicamente, soprattutto se sospetti che qualcuno possa averla scoperta.
Il gioco d'azzardo è riservato a persone maggiorenni (18+) e comporta un rischio finanziario. Se senti di aver perso il controllo, chiama il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo — 800 558 822, gratuito e anonimo, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00 — oppure iscriviti al Registro Unico degli Autoesclusi su adm.gov.it.
Questo sito è di natura informativa. Non gestiamo conti giocatore, non organizziamo scommesse e non accettiamo depositi. L'accesso ai servizi dell'operatore è riservato esclusivamente a persone di almeno 18 anni. Per assistenza sul gioco responsabile contatta il TVNGA al numero 800 558 822 (lun-ven, 10:00-16:00) o consulta il RUA su adm.gov.it.
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