Scrivi al team editoriale di capycascasino.it
Hai domande sui contenuti del nostro portale, curiosità sulle informazioni pubblicate o suggerimenti da condividere? Il team editoriale di Capycas è a tua disposizione per rispondere a dubbi legati alle recensioni, ai confronti e alle guide presenti su questo sito.
Puoi scriverci all'indirizzo [email protected]. Rispondiamo normalmente entro 48 ore nei giorni lavorativi. Tieni presente che capycascasino.it è un portale informativo indipendente e non ha accesso agli account dei giocatori né gestisce depositi, prelievi o bonus.
Domande sul tuo account Capycas
Se hai bisogno di aiuto con la registrazione, un deposito, un prelievo, un bonus o qualsiasi problema tecnico legato al tuo account di gioco, capycascasino.it non può intervenire direttamente. Non abbiamo accesso ai dati degli utenti e non gestiamo operazioni relative ai conti di gioco.
Per queste richieste, rivolgiti ai canali di assistenza ufficiali dell'operatore: trovi i contatti nella sezione supporto del sito di Capycas, dove puoi avviare una chat dal vivo disponibile 24 ore su 24 con una linea dedicata per il casinò live, inviare una e-mail o richiedere una richiamata telefonica. Il team dell'operatore ha accesso al tuo profilo e può risolvere ogni questione tecnica, amministrativa o economica.
Perché questa distinzione è importante
capycascasino.it è un portale di informazione e recensione: descriviamo l'offerta, analizziamo le condizioni e confrontiamo i servizi, ma non siamo l'operatore. Capycas gestisce direttamente gli account, i pagamenti e le verifiche. Questa separazione tutela la tua privacy e garantisce che ogni richiesta arrivi al destinatario giusto, evitando ritardi o fraintendimenti.
Se non sei sicuro a chi rivolgerti, scrivici comunque: ti indirizzeremo verso il canale corretto.
Gioco responsabile e supporto
Se stai cercando aiuto per problemi legati al gioco d'azzardo, in Italia puoi contattare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo (TVNGA) al numero gratuito e anonimo 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Il servizio, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, offre ascolto, orientamento e riferimenti ai servizi territoriali di cura.
Puoi anche iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) tramite il sito adm.gov.it, utilizzando SPID, CIE o CNS. L'autoesclusione chiude immediatamente tutti gli account di gioco presso gli operatori con concessione ADM e resta attiva per il periodo da te scelto, da 7 giorni fino a tempo indeterminato.
Per limitare il tempo o il denaro speso con Capycas, accedi alle impostazioni di gioco responsabile nel tuo account: puoi impostare limiti di deposito, perdita, scommessa e sessione, oltre a richiedere una pausa temporanea o la chiusura definitiva del conto.
Reclami e procedure di escalation
Se hai un reclamo nei confronti dell'operatore – ad esempio per un ritardo nei pagamenti, un bonus non accreditato o una pratica che ritieni scorretta – la prima mossa è sempre contattare l'assistenza clienti di Capycas e descrivere il problema per iscritto. Conserva le comunicazioni e le schermate.
Se la risposta non ti soddisfa o non arriva entro un tempo ragionevole, puoi rivolgerti all'autorità di regolamentazione che ha rilasciato la licenza. Per gli operatori con concessione ADM italiana, l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli gestisce le segnalazioni attraverso il proprio sito ufficiale. Per licenze estere, verifica quale autorità sovrintende (ad esempio MGA per Malta, la Curaçao eGaming per Curaçao) e segui le procedure indicate sui loro portali.
capycascasino.it non può avviare o gestire reclami formali per tuo conto, ma possiamo indirizzarti verso le risorse giuste se non sai da dove iniziare.
Questo sito è di natura informativa. Non gestisce conti di gioco, non organizza scommesse e non accetta depositi. L'accesso ai contenuti è riservato a utenti 18+. Per supporto su problemi legati al gioco, contatta il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo al numero 800 558 822 (lunedì–venerdì, 10:00–16:00) oppure registrati al RUA su adm.gov.it.
Ultimo aggiornamento: